よくある質問

商品について

ジャムウ(JAMU)って何ですか?

ジャムウ(JAMU)とはインドネシアに古くから伝わる民間伝承薬です。その主原料はインドネシアの豊かな自然に育まれた植物の実や皮、葉や根などのハーブです。
インドより、ヒンドゥー教とともに伝えられたアーユルヴェーダを基にインドネシアに自生する豊富なハーブを調合し、1,000年以上もかけて改良を重ねて出来上がったのがジャムウです。
自然のハーブなので、西洋医学の薬とは違い、安全で副作用の心配もなく、じっくりと体の本来の機能を高める効果があります。

偽物が混ざっていることはありませんか?

ジャムウ精力剤に関しては、偽物もかなりの数が出回っております。
当店におきましては、現地の信頼できる複数の仕入元から仕入れており、すべての商品に関して、正規品だけを取り扱っております。
万が一、偽物と思われる商品をみつけましたら、徹底的に調査をさせていただき、正規品が一定量確保できるまで、出荷を停止させていただいております。

商品が開封されていました

インドネシアにおいては、そのお国柄から内容量や梱包などバラつきのある商品も多く正規品といえども不良品も多数ございます。
よるのうなぎでは商品毎に一定の基準を設け、内容量や梱包などに不安のある商品につきましては、検品を実施させていただき、万全にお届けできるよう心がけております。
大変申し訳ありませんが、検品作業をする上で、止む無く外箱などを開けさせていただくことがございますが、決して商品の使用には問題がございません。
検品に関するポリシーについては以下をご確認下さい。
よるのうなぎの検品に関するポリシーについて

お買い物について

注文の仕方がよくわかりません。

ご希望の商品が決まりましたら、「カートへ入れる」ボタンを押し数量を入力
  ↓
お客様情報を入力
  ↓
発送・支払方法の入力
  ↓
内容確認
  ↓
ご注文後、すぐに自動返信メールが届きますので、ご注文の内容をご確認下さい。
※メールが届かないお客様へ
①ドメイン指定をされている場合 @yorunounagi.com からのメール受信を許可して下さい。
②迷惑メールフォルダをご確認下さい。
どうしてもメール受信がうまくいかない場合は、unagi@yorunounagi.comへご連絡下さい。
  ↓
入金確認が取れ次第、商品を発送させていただきます。

注文のキャンセルは可能でしょうか?

入金前・インドネシアへの発注前であればキャンセル可能です。
原則的に発注後及び、インドネシアからの発送後のキャンセルは出来かねます。

商品の返品は可能ですか?

商品に欠陥がある場合、又は弊社の発送ミスの場合は、商品到着後1週間以内にご連絡頂ければ、速やかに商品をお取替えさせていただきます。
返品送料等は弊社にて負担させていただきます。
それ以外の返品に関しましては、原則的にお受け出来ません。

電話やFAXでの注文はできますか?

大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。
よるのうなぎのインターネットホームページから注文ください。

配送について

家族や同居人にバレずに注文できますか?

クレジットカード明細には「よるのうなぎ」ではなく「UNAGI COSME」と記載されますのでご安心ください。
また、お届けする商品は透けないダンボールや紙袋に厳重に梱包し、お客様のプライバシーが保たれますようつとめております。
家族へのプライバシーを守るために、郵便局留めで注文することも可能です。郵便局留めをご希望の場合は下の「郵便局留めはできますか?」もお読み下さい。

到着までにどれくらいかかりますか?

通常、国際書留郵便で配送しておりまして、配送から5-8日程度で到着いたします。
重量等により、EMSと送料が変わらない場合は、3-6日で届くEMSで配送させていただく場合もございます。
インドネシアの祝日やお盆・年末年始など混雑する時期は若干遅れる場合もございます。

税関などで没収されることはありますか?

当店の商品は、まだ一度も税関で通らなかったことはございませんが、稀に届かないこともあるそうです。
その際は、税関よりはがきが届きますので受取拒否のため返送と送り返して下さい。
当社負担にて、すぐに再配達いたします。
会社宛、郵便局留め、自宅以外を宛先にした場合、男性向け商品を女性名で購入された場合、またはその逆の場合などは、税関で止められるリスクが高まりますので、当店では保障しかねます。
その際は、お客様負担で再配達いたします。

郵便局留めはできますか?

郵便局留めも可能です。
通常通りお客様情報(お名前・ご住所・電話番号・E-mail)を入力した後に、
発送先を「別の発送先を指定する」にした上で、受け取りたい郵便局名、郵便局の住所を記入下さい。
受け取りの方法(http://www.post.japanpost.jp/service/sisho/)
郵便局に到着後、郵便局からお客様にご連絡はいきません。
発送後追跡のサイトからご自身で到着した事を確かめてから、1週間以内にお受け取り頂くよう宜しくお願いします。
1週間以上を過ぎますと返送されてしまいます。
その際は再配達をさせて頂きますが、送料はお客様負担となります。

代金引換で注文できますか?

大変申し訳ございませんが、個人輸入代行につき、代金引換は扱っていません。

海外からの商品を買うのが不安です。商品が届かない場合はありますか?

発送時に、発送番号がついていますので追跡できます。
もし商品が届かないなどトラブルが発生した場合は、弊社が全責任を持って対応させていただきます。
安心してご利用下さい。

よるのうなぎについて

プライバシーや個人情報について教えて下さい。

当サイトは、お客様のプライバシーや個人情報に関しまして、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、またその管理に細心の注意を払っております。詳しくは、よるのうなぎのプライバシーポリシーをご確認下さい。